Politique de garantie

Dr.pen garantit que ses appareils professionnels de micro-aiguilletage à domicile et ses outils de soins de la peau, lorsqu'ils sont achetés dans notre boutique officielle ou chez tout revendeur agréé et dans le cadre d'une utilisation normale, sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. La couverture de la garantie comprend une garantie standard d'un an à compter de la date de livraison originale, plus une extension de garantie d'un an disponible via l'enregistrement du produit sur notre site Web officiel.

Qui est couvert ?
Cette garantie limitée s'applique uniquement au client qui a initialement acheté l'appareil Dr.pen directement auprès de notre magasin officiel ou d'un vendeur agréé. Elle ne s'étend pas à tout propriétaire ultérieur. Les produits obtenus auprès de vendeurs non autorisés, de sites Internet tiers non autorisés ou de plateformes d'occasion ne sont pas éligibles à la couverture au titre de cette garantie.

Enregistrement de l'extension de garantie
Nous offrons une extension de garantie d'un an supplémentaire pour tous les appareils enregistrés sur notre site Web officiel dans les 30 jours suivant l'achat. Cette extension assure une protection prolongée de votre investissement et vous tient informé des pratiques optimales en matière de soins de la peau.

Ce qui n'est pas couvert ?
Cette garantie limitée couvre strictement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages résultant de :

• Dommages causés par l'homme : Accidents, chutes, mauvaise utilisation, abus, exposition à une chaleur excessive, altération ou modifications non autorisées.
• Dommages liquides : Défaillance de l'appareil due à l'eau, aux sérums ou à une immersion liquide (nos appareils ne sont pas entièrement étanches et ne doivent pas être lavés directement sous l'eau courante ; les liquides ne doivent pas pénétrer dans le moteur).
• Service non autorisé : Opérations de service ou réparations effectuées par des agences ou des individus non autorisés.
• Alimentation électrique inappropriée : Dommages électriques causés par l'utilisation d'adaptateurs tiers, incompatibles ou à charge rapide non adaptés à l'appareil.
• Pièces consommables : Usure normale ou épuisement des pièces consommables, y compris explicitement les cartouches d'aiguilles de remplacement à usage unique et la dégradation naturelle de la batterie au fil du temps, à moins que la défaillance ne soit due à un défaut direct des matériaux.

Solutions de garantie
Nous sommes fiers de la qualité des appareils Dr.pen. Pendant la période de garantie, si un défaut de l'appareil survient et que notre équipe technique valide la réclamation, nous allons :

• Dans les 90 jours : Fournir un remplacement entièrement gratuit de l'appareil principal (dans le cadre de notre Garantie Qualité de 90 jours).
• Après 90 jours (jusqu'à la fin de votre période de garantie) : Réparer l'appareil défectueux sans frais en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou le remplacer par un appareil Dr.pen neuf ou remis à neuf à notre discrétion.

Comment obtenir un service de garantie ?
Pour obtenir un service de garantie de Dr.pen :

1. Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à support@drpenofficial.com.
2. Veuillez inclure une description détaillée du problème, une courte vidéo ou des photos claires démontrant le défaut, et votre numéro de commande original ou une preuve d'achat.
3. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation et d'autres instructions (y compris une étiquette d'expédition si applicable) pour le retour de l'appareil défectueux.

Limitation de responsabilité
En aucun cas Dr.pen ne sera responsable de tout dommage accessoire, indirect, spécial ou consécutif découlant de l'utilisation du produit, y compris les irritations cutanées dues à une mauvaise utilisation, même si Dr.pen a été informé de la possibilité de tels dommages.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant votre garantie, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance. Cette politique de garantie garantit que l'engagement de Dr.pen envers la qualité, la sécurité et la satisfaction du client est respecté sur toute notre gamme d'appareils de soins de la peau.